紧张、担心、不值得信任 英国消费者对使用人工智能(AI)的银行最常见的三种感受, 根据 今天公布了一项新的调查.
研究表明，这种紧张可能是由于缺乏理解 声称理解(41%)和不理解(41%)的消费者比例相当。 技术是如何工作的.
尽管如此，只有27%的消费者说他们 不希望他们的银行使用这项技术吗, 61%的消费者对银行使用人工智能为他们提供支持感到满意, 13%的人对人工智能在银行业的潜力感到兴奋.
数据来自 GFT最新的银行业中断指数这是一份十大网博靠谱平台消费者对数字银行信心的季度评估报告.
然而，年轻人觉得他们对人工智能有更好的理解 在25-34岁的人群中占58% 自信他们知道技术是什么，相比之下只有 超过55岁的26%.
符合消费者的紧张和不了解, 很少有人对他们的银行使用人工智能来支持他们的日常银行需求感到满意. 只有33%的人希望使用该技术来支持欺诈预防, 其次是帮助客户避免财务困难(20%), 为客户提供个性化的财务建议(15%)和支持信贷决策，如抵押贷款和银行贷款审批(14%).
GFT英国零售银行客户解决方案总监Richard Kalas表示: “There is a huge buzz currently around AI; both its benefits and visions of apocalyptic futures. 重要的是，采用人工智能的银行要让客户与他们一起踏上旅程, 为了证明他们在安全地使用这项技术, 安全并符合客户的最大利益.”
这项研究是一项更广泛的全球调查的一部分, 有12个问题,全英国有5000人, 意大利, 德国, US, 波兰和日本. 英国银行业颠覆指数报告包括进一步的详细分析可在这里找到.
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